Interaktions- bzw. Berührungspunkte können in der klassischen Werbung wie z. B. über TV- und Radiospots, über Zeitungsbeilagen oder Plakatwänden laufen.Für das Online Marketing sind speziell die Berührungspunkte im Internet wichtig und ausschlaggebend. Touchpoints laufen hier z. B. über eine Website, Werbebanner oder auch über Social-Media-Kanäle. Bei den Touchpoints muss zwischen dem Format und dem Kanal differenziert werden. So ist ein Blogbeitrag, die Facebook-Anzeige, der Facebook-Beitrag oder ein Tweet ein Format und der eigene Blog bzw. Website, Facebook bzw. Twitter der Kanal. Was sind Micro Moments? Die Bezeichnung Micro Moment, benennt den Moment, in dem Konsumenten eine sehr spezifische einzelne Information anstatt einer zusammenhängenden Informationskette abrufen also eine intentionsgesteuerte Aktion auf einem mobilen Endgerät durchführen. Micro Moments spielen nun gar im Rahmen dieser mobilen Endgeräte eine Rolle und beeinflussen somit auch den Zero Moment of Truth und Ultimate Moment of Truth. Der Erfolg komplexer Marketingkonzepte kann durch Micro Moments verstärkt oder geschwächt werden. Wie ermittelt man Touchpoints in der Customer Journey? Die Identifikation von möglichen https://www.royal-design.com/seo-agentur-koeln/ Touchpoints entlang der Customer Journey können über Marktforschung wie z.B. Umfragen, Einzelinterviews, Fokusgruppen oder Themen- und Keyword-Recherchen sowie Web-Analyse durchgeführt werden.
Denn die Menschen, die sich im Internet aufhalten, sind kaufbereit und lassen sich gerne von Werbeanzeigen, Werbetexten oder Werbevideos zum Kaufen animieren. All diese Werbemaßnahmen deckt das Online Marketing ab. Deswegen ist ein gutes Online Marketing mit Strategien und Maßnahmen genau genau der Richtige Investition für langfristigen Erfolg im Internet. Das Internet Nachtigall, ick hör dir trapsen. nur der Ort der unbegrenzten Angebote und Möglichkeiten, sondern auch der Ort, der unbegrenzten Werbemaßnahmen. Denn mittlerweile ist im Online Marketing nahezu alles möglich und selbst den royal-design.com/shopware-agentur/ verrücktesten Ideen sind nur wenige Grenzen gesetzt. Probieren kann man daher alles, erfolgreich umsetzen können dagegen meist nur die Profis. Doch inwendig des Online Marketing lassen sich viele Dienstleister finden, die eine professionelle und zielgerichtete Strategie entwerfen und umsetzen können. Darin enthalten sind dann jegliche Maßnahmen und Möglichkeiten, die Verwendung finden. So lässt sich für jedes Produkt, jede Dienstleistung und jedes Unternehmen eine individuelle Online Marketing Strategie erstellen.
Über welche Kanäle (Werbung, Word-of-Mouth, Google etc.) erwecken den Berührungspunkten? Welche Berührungspunkte sind von besonderer Bedeutung? Nachdem bisher die Zielgruppe sowie deren Touchpoints hierbei Unternehmen identifiziert wurden, geht es im dritten Schritt darum herauszufinden, wie die einzelnen Berührungspunkte zusammenhängen. Dafür bringt man die Touchpoints in eine Reihenfolge und verbindet sie zu einer typischen Reise eines Kunden durchs Unternehmen - beginnend beim ersten Kontakt bis hin zur definierten finalen Aktion des Kunden (z.B. Kauf). Ein Problem dabei ist jedoch, dass die Reihenfolge der Touchpoints getreu Kunde variiert. Manche Kunden erfahren in unserem Beispiel zuerst über Freunde von dem Kino, andere entdecken zuvor eine Zeitungsannonce und wiederum andere laufen zufällig an dem Kino vorbei. Deshalb werden die Touchpoints in verschiedene Phasen eingeteilt, die in der Customer Journey immer in der gleichen Reihenfolge vorkommen. Feste Vorgaben zur Bezeichnung und Anzahl der Phasen gibt es zwar nicht, da sie vom jeweiligen Unternehmen abhängig sind. Aktivierung, Informationsbeschaffung, Aktion. Eine vierte Phase "Kundenbindung" ist nicht der ursprünglichen Customer Journey zugehörig, sondern kann als Beginn einer neuen Customer Journey interpretiert werden, indem der Kunde nach dem Kauf zum weiteren (Wiederholungs-)Kauf geführt wird.
Die Customer Journey ist ein äußerst hilfreiches Tool, Wohl Kundenbedürfnisse und das Kundenverhalten zu verstehen. Sie kann für bestimmte Kundengruppen, Produkte, Dienstleistungen oder das gesamte Unternehmen angefertigt und in einer „Map“ graphisch dargestellt werden. Die Customer Journey Map hilft dabei, den Kundenkontakt zu visualisieren und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Als erster Schritt muss die Zielgruppe definiert werden, deren „Reise“ durch das Unternehmen untersucht werden soll. Hierfür sind Personas hilfreich. Dies sind fiktive Personen, die mit ihren Eigenschaften eine typische Zielgruppe repräsentieren. Untrennbar Steckbrief wird festgehalten, wie die Person heißt und aussieht, welchen Beruf sie ausübt, welche Hobbies sie hat, was für Themen sie beschäftigen, welche Ziele und Verhaltensmuster sie hat und vor welchen Herausforderungen sie im Leben steht. Für diese Figur wird dann überlegt, warum sie Interesse an Produkten oder Dienstleistungen des betrachteten Unternehmens haben könnte. Das heißt, welche Motive für einen Kauf oder eine Conversion möglich sein. Auch eine Empathy Map kann dabei helfen, die Zielgruppe genauer darzustellen. Wer ist unsere Zielgruppe?
Zumindest was die Reihenfolge betrifft, so lässt sich diese Vermutung im Online-Bereich nicht immer mit besseren Konversionsraten bestätigen. In Grenzen gut, aber noch besser …. … wird es, wenn man mit einer Hervorhebung aufs „optimale“ Produkt aufmerksam macht. Lesetipp: Sehr schöne weitere Beispiele für diese Anker-Orientierungsweise des Gehirns beschreibt der amerikanische Autor „Dan Ariely“ in seinem Buch „Predictably Irrational“, welches ich hiermit anraten möchte. Online findet sich das atomar Blog-Post von Wider-Funnel in folgendem Abschnitt wieder: How do web visitors estimate the value of products and services based on their relative merit? Bonustipp: Halten Sie Abstand! https://www.royal-design.com/sea-agentur/ Im Journal of Consumer Psychology wurde 2009 ein Artikel von Coulter&Norberg veröffentlich, der die unterschiedliche Wahrnehmung eines Artikel-Preises im Verhältnis zum Abstand beschreibt. Gemeint ist, dass der Unterschied zwischen zwei Preisen umso größer wird, je der größer die Distanz zwischen einem Referenz-Preis eines Produktes und seinem Rabatt-Preis ist. Das funktioniert aber nur auf der horizontalen Distanz, bei der vertikalen Distanz war dieser Effekt nicht wahrzunehmen. Ach ja, unnötig zu erwähnen dass man den Bogen auch überspannen kann. Einen sichtbarer Bezug von Original- zu Rabattpreis muss natürlich zutreffend sein.